*Modalidad de dictado: En el actual contexto de restricciones por la pandemia y hasta tanto las medidas de gobierno no se expidan respecto de la presencialidad en educación, mantendremos como alternativas las tres opciones de dictado: online, presencial y blended. Ofreceremos inicialmente un calendario para realizar las actividades de manera online sincrónica y asincrónica y plantearemos escenarios alternativos en el caso de poder transformarlos a las modalidades presencial o blended. El formato alternativo que se seleccione, respetará al máximo posible las agendas comprometidas de los participantes y garantizará la presentación de la totalidad de los contenidos propuestos.

Profesionales responsables por los servicios ofrecidos a los clientes externos de las organizaciones, incluyendo funciones:

• Onstage, en contacto directo con el cliente, como ser marketing, ventas, soporte y relaciones públicas.
• Offstage, como administración, finanzas, legales, compliance, compras y contrataciones, logística y operaciones.

Profesionales focalizados en el funcionamiento interno de las organizaciones, como recursos humanos, cultura,  comunicación interna y líderes de grupos en general.

Líderes con impacto en ambos clientes externo e interno, como la alta gerencia, la gestión de inmuebles y la tecnología informática.

• Identificar e intervenir las variables organizativas que hacen al desarrollo de una marca y una marca empleadora.
• Aplicar un marco metodológico integrador, con diversas prácticas necesarias para el diseño y la gestión de servicios.
• Reconocer casos locales e internacionales que inspiren a tu equipo y a tu organización en la mejora de sus experiencias.

• El negocio: La economía de la experiencia. Las empresas centradas en las personas. Posicionamiento estratégico e innovación.
   
• El consumidor: Psicología y neurociencias del consumidor. Atención, percepción, memoria y toma de decisiones. Data Science y machine learning en CX.
   
• Los puntos de contacto: Diseño y gestión de experiencias. El consumidor, on-line. Diseño y UX.
   
• El talento: Construcción de la experiencia del empleado y la marca empleadora. Cultura organizacional y gestión del cambio.

"Las herramientas 100% aplicables. Me permitió resumir, mapear, trazar el punta a punta de varios procesos y temáticas de la realidad actual de mi organización. Logre hacer un zoom in profundo y pormenorizado de cómo captar problemas y soluciones. Excelentes profesionales"

Andrea Ogliori, Jefe de estrategia de canales, Cardif Seguros | Edición 2019

"El contenido me resultó muy útil, las exposiciones interesantes y muy aplicables en el día a día laboral. Destaco todos los invitados que vinieron a dar charlas y aportar conocimientos en temas puntuales"

María Inés Mastrogiacomo, Marketing Retail Manager, Cervecería y Maltería Quilmes  | Edición 2019 

Julián Albinati

MBA, IAE, Universidad Austral, Ingeniero Industrial, ITBA.

Ailin Tomio

Máster en Neurociencia Social y del Consumo, New York University. Licenciada en Psicología y Neurociencias, Universidad Favaloro.